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Guia de serviços

Serviços.

Serviços relacionados à sua conta, 2ª via, conta por e-mail, religação, certidão negativa, protocolo 1DOC, tarifas, bancos conveniados e telefones úteis. Atendimento presencial na Sede Administrativa, de segunda a sexta-feira, mediante prévio agendamento.

Serviços relacionados à conta

Confira os serviços relacionados a sua conta. Todos podem ser solicitados pelos canais abaixo:

Atendimento on-line: clique aqui · Agendamento para atendimento presencial: clique aqui.

Sede Administrativa: Rua José Bonifácio, 400, Centro — de segunda a sexta-feira, das 9h às 16h. Os atendimentos presenciais são realizados apenas mediante prévio agendamento.

Alterar o nome na conta de água

Serviço utilizado para alteração do nome na conta (proprietário e/ou usuário).

Certidão negativa de débito

É possível fazer o download da certidão negativa acessando o link: clique aqui.

Com uma conta de água em mãos, preencha os dados solicitados: Código Ligação, Dígito e Inscrição Cadastral. Em último caso, solicitar presencialmente no DAE mediante prévio agendamento.

Contrato de prestação de serviços públicos

Clique aqui para download.

ATENÇÃO: Não se esqueça de ler atentamente as cláusulas do contrato de prestação de serviços, pois o preenchimento das informações e o envio pela internet acarretarão no acordo das condições estipuladas no instrumento contratual, vinculando as partes. Declara ainda que as informações prestadas são verdadeiras e fica ciente estar sujeito às penas da legislação pertinente, caso afirmado falsamente os dados preenchidos.

Débito automático — Inclusão e cancelamento

Inclusão ou cancelamento é feito diretamente na agência bancária ou pelo app Banking.

Apenas para cancelamento é possível ser realizado pelo DAE, como último recurso, através dos canais on-line ou presencial.

Devolução de contas pagas em duplicidade

Não há necessidade de comparecer ao DAE para devolução de contas pagas em duplicidade, pois a mesma será creditada automaticamente em conta futura.

Entretanto, para parcelas de carnê pagas em duplicidade, o consumidor deverá solicitar a Devolução de Valores.

Ficha de cadastro de empresa
Ligação de água

Para ligação de água/esgoto em imóveis Residenciais, Comerciais, Industriais e apartamentos.

Baixe os modelos de caixa padrão: ÁGUA, ESGOTO.

Ligação de esgoto avulso

Para ligação de esgoto em imóveis Residenciais, Comerciais e Industriais.

Baixe o modelo de caixa de inspeção: ESGOTO, que deverá ser construída apenas após a execução do ramal de esgoto.

Mudança ou suspensão de cavalete e/ou mudança de padrão

Baixe o modelo de Caixa Padrão de Água (clique aqui) a ser comprada e instalada no local e demais orientações para deixar o local pronto para execução do serviço.

OBS: A Mudança/Suspensão de Cavalete será realizada quando não houver possibilidade de realizar a Mudança de Padrão.

Parcelamento

Para solicitar parcelamento de débitos em aberto, através dos canais on-line ou presencial.

Reclamação do valor da conta

Para comunicar alto consumo ou revisão de valores da conta de água, seja por motivo de vazamento interno no imóvel, categorias, economias ou leitura do hidrômetro.

Requerer a religação de água por motivo de corte por débito

Após o pagamento das contas e/ou parcelas vencidas há mais de 30 dias, estas deverão ser apresentadas pelos canais on-line ou presencial.

Serviços relacionados ao abastecimento